Versão vigente: 2026-08-31 — última atualização deste texto.
O Pedivo é uma plataforma de tecnologia, operada por Ampliahub Sistemas LTDA (CNPJ 61.766.741/0001-72), que fornece o cardápio digital e o sistema de pedidos usado pelo estabelecimento onde você está comprando ("Loja").
A venda é feita diretamente pela Loja, não pela Ampliahub. Isso significa que a Loja é a responsável por: o preparo e a qualidade da comida, os preços e promoções exibidos, o prazo e a forma de entrega, o atendimento pós-venda, trocas, cancelamentos, emissão de nota fiscal quando aplicável, e o recebimento do pagamento (que é combinado diretamente com você — dinheiro, cartão ou Pix na entrega/retirada; o Pedivo, hoje, não processa nem intermedeia pagamentos online). A Ampliahub não é parte na relação de compra e venda entre você e a Loja.
Ao navegar pelo cardápio de uma Loja, você monta um carrinho e finaliza informando nome, telefone e, quando aplicável, endereço de entrega. Esses dados são necessários para a Loja identificar você, confirmar o pedido e realizar a entrega — sem eles, o pedido não pode ser processado. Confira o resumo do pedido antes de confirmar: preços, itens e taxa de entrega são calculados no momento da finalização.
Depois de confirmado, o andamento do pedido (aceito, em preparo, saiu para entrega, finalizado) pode ser acompanhado pelo link de acompanhamento enviado a você, e a Loja pode notificar atualizações por WhatsApp, se tiver essa opção conectada.
O pagamento é combinado e realizado diretamente com a Loja, pela forma que ela oferecer (dinheiro, cartão na entrega/maquininha própria, Pix direto para a Loja, etc.). A Ampliahub não processa, não recebe e não tem acesso a nenhum valor pago por você — qualquer dúvida ou divergência sobre cobrança deve ser resolvida diretamente com a Loja.
Cancelamentos, trocas e eventuais direitos de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável) devem ser tratados diretamente com a Loja, que é a fornecedora do produto/serviço. A Ampliahub, como fornecedora apenas da ferramenta de tecnologia, pode ajudar a localizar seu pedido ou histórico de compra se necessário, mas não decide sobre reembolsos ou trocas — essa decisão é da Loja.
Nome, telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos que você informa ao pedir são tratados pela Loja (como controladora desses dados) e pela Ampliahub (como operadora, só processando por instrução da Loja para viabilizar o pedido) — os detalhes completos estão na Política de Privacidade. Você pode solicitar a exportação ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento através do link "Meus dados (LGPD)" disponível no cardápio da Loja ou na página de acompanhamento do seu pedido.
Ao usar o cardápio, você se compromete a fornecer informações verdadeiras (nome, telefone, endereço) e a não usar a Plataforma para fins fraudulentos, como pedidos falsos ou informação de contato de terceiros sem autorização.
Como a Ampliahub fornece apenas a tecnologia usada pela Loja, e não participa da produção, entrega ou cobrança dos pedidos, não respondemos por: qualidade, quantidade ou adequação do produto entregue; atrasos ou falhas na entrega; valores cobrados pela Loja; ou qualquer conduta da Loja ou de seus entregadores. Essas questões devem ser resolvidas diretamente com a Loja, sem prejuízo dos seus direitos como consumidor perante ela nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Podemos atualizar este documento periodicamente; a versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado do cardápio após uma atualização representa aceite da nova versão.
Este documento é regido pelas leis brasileiras, com aplicação das normas de proteção ao consumidor (Lei nº 8.078/1990) na relação entre você e a Loja.
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre a Plataforma: privacidade@pedivo.com.br. Dúvidas sobre seu pedido específico (entrega, produto, cobrança): fale diretamente com a Loja pelo contato exibido no cardápio dela.